Cambios y devoluciones
En Fuss & Platz queremos que nuestro gang esté feliz con cada compra. Aun así, sabemos que a veces pueden surgir cambios o retractos. Aquí te contamos cómo funciona:
📦 Cambios por talla
Aceptamos cambios por talla dentro de los 8 días hábiles después de recibir tu pedido. Para poder hacer el cambio:
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El producto debe estar completamente nuevo: sin uso, sin mordeduras, manchas ni olores.
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Debe estar limpio y en perfecto estado, sin pelos ni suciedad.
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Debe conservar sus etiquetas y empaque original intactos.
El cliente asume el costo de los envíos (devolución y nuevo envío). Si el nuevo producto tiene un valor mayor, la diferencia deberá pagarse antes del reenvío.
❌ Devoluciones y derecho de retracto
Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días hábiles después de recibir tu pedido, el cliente asume el costo de los envíos (devolución). Para poder hacer la devolución:
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El producto debe estar completamente nuevo: sin uso, sin mordeduras, manchas ni olores.
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Debe estar limpio y en perfecto estado, sin pelos ni suciedad.
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Debe conservar sus etiquetas y empaque original intactos.
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El derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, aplica únicamente para compras no presenciales. Deberás solicitarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
📩 ¿Cómo hacer una solicitud?
Escríbenos a somos@fussandplatz.com con la siguiente información:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la solicitud
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(Si aplica) Fotos del producto recibido
⚠️ Importante: Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una revisión para confirmar que cumpla con las condiciones necesarias para aplicar la garantía (defectos de fabricación, calidad o idoneidad, según lo establece la Ley 1480 de 2011).
Si la solicitud es aprobada, asumiremos los costos de envío del cambio y del reenvío de tu producto corregido o reemplazado. 🚀
Nuestro equipo te responderá lo antes posible con los pasos a seguir.