Garantía

En Fuss & Platz creemos en la calidad de nuestros productos. Por eso ofrecemos garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011. Aquí te explicamos cómo funciona:

📌 ¿Qué cubre la garantía?

• Defectos de calidad, fabricación o idoneidad del producto.

• Fallas que comprometan la seguridad o funcionamiento del accesorio.

⏳ Duración: Revisa la información de cada producto para conocer el tiempo exacto de garantía aplicable.

🚫 ¿Qué no cubre?

• Rayones, raspaduras o desgaste derivados del uso ordinario.

• Daños por mordeduras o uso inadecuado por parte del cliente o su mascota.

• Lavado incorrecto, exposición a condiciones extremas o alteraciones del producto.

• Manipulación, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

📦 Requisitos para solicitar la garantía:

• Conservar las etiquetas originales del producto.

• Presentar prueba de compra (número de pedido o factura).

• Enviar evidencia clara del defecto (fotos o videos).

• El producto debe estar limpio, sin pelos, en condiciones higiénicas adecuadas para su revisión.

🚚 ¿Quién cubre los envíos?

• Si confirmamos que es un defecto de fabricación, nosotros asumimos los costos de envío (ida y regreso).

• Si el daño no está cubierto por la garantía, el cliente deberá asumir los costos.

📩 ¿Cómo solicitarla?

Escríbenos a somos@fussandplatz.com con:

• Número de pedido

• Descripción detallada del defecto

• Evidencia fotográfica o en video

• Tus datos de contacto

Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará una respuesta lo antes posible. Queremos que confíes en cada producto que compras, porque cuando formas parte del gang, tu tranquilidad también es parte del trato. 🐾