Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) constituyen un contrato vinculante entre cualquier persona natural o jurídica (el “Usuario” o “Cliente”) que acceda y/o utilice el sitio web, redes sociales, plataforma o servicios ofrecidos por Fuss & Platz.

Al usar nuestros servicios o realizar una compra, el Usuario acepta expresamente estos Términos, así como nuestras Políticas de Privacidad, Envíos, Garantías y demás documentos vinculados. Si no está de acuerdo con los presentes Términos, deberá abstenerse de utilizar esta página y sus servicios.

Artículo 1 – Uso General de la Plataforma

El sitio web www.fussandplatz.com está diseñado para ofrecer productos y contenidos relacionados con accesorios para perros. No hay restricción de edad para navegar la tienda virtual; sin embargo, para realizar compras, el Usuario debe tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.

Fuss & Platz se reserva el derecho de cancelar cuentas o rechazar pedidos en casos de fraude, mal uso, incumplimiento de estos Términos o situaciones que puedan comprometer la experiencia de otros usuarios o el funcionamiento de la tienda.

Los Términos pueden ser modificados en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre publicada en nuestra web. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de actualizaciones implica la aceptación automática de dichos cambios. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos vigentes.

Artículo 2 – Productos y Órdenes

Los productos ofrecidos son accesorios para perros importados, de uso no personalizado. Toda compra queda formalizada al momento de que el pago sea aprobado y validado a través de la pasarela de pagos habilitada en nuestro sitio web.

El Cliente declara conocer los pasos técnicos requeridos para realizar una compra y es responsable de revisar la talla y características del producto antes de finalizar el pedido. No nos hacemos responsables por errores cometidos durante el proceso de compra por parte del Usuario.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que el producto adquirido no se encuentre disponible, nos comunicaremos con el Cliente para ofrecer una alternativa, reprogramar la entrega o realizar el reembolso correspondiente.

Artículo 3 – Precios y Pagos

Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El pago puede realizarse únicamente a través de los métodos autorizados en nuestra tienda online. No se procesa ningún pedido sin confirmación efectiva del pago.

La gestión de pagos se realiza mediante plataformas seguras de terceros (pasarela de pagos), quienes asumen la responsabilidad en materia de procesamiento y protección de datos transaccionales conforme a la Ley 1581 de 2012. Fuss & Platz no accede ni almacena información relacionada con tarjetas de crédito o débito del Cliente.

Artículo 4 – Envíos

Fuss & Platz realiza envíos únicamente dentro del territorio colombiano. El valor del envío es de $10.000 para Bogotá y $20.000 para el resto del país. Todos los pedidos incluyen número de guía para seguimiento.

El tiempo de entrega puede variar según la ciudad de destino y condiciones logísticas. No somos responsables por retrasos atribuibles a la transportadora o eventos de fuerza mayor. En caso de no poder realizar la entrega, se notificará al cliente y se ofrecerá reprogramación o reembolso según corresponda.

Importante: Una vez confirmado el pago, podemos tomar hasta 8 días hábiles para procesar y despachar el pedido. Durante temporadas altas (como diciembre, promociones o eventos especiales), este plazo podría extenderse. Te avisaremos cuando tu guía esté disponible.

Artículo 5 – Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto

Cambios por talla: aceptamos cambios por talla dentro de los 8 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, sin mordeduras ni manchas, con sus etiquetas y empaque original. El cliente asume el costo de los envíos involucrados (devolución y reenvío). Si el nuevo producto tiene un precio mayor, la diferencia debe pagarse antes del envío.

Devoluciones y retracto: No se realizan devoluciones de dinero pasados 5 días hábiles después de la compra. El derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 aplica únicamente para compras no presenciales y debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

Las solicitudes de cambio o retracto deberán realizarse escribiendo a somos@fussandplatz.com, incluyendo número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y, si aplica, fotos del producto recibido.

Artículo 6 – Garantía Legal

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, ofrecemos garantía legal sobre nuestros productos por defectos de calidad, idoneidad o fabricación. La duración de la garantía es de 365 días calendario contados a partir de la entrega del producto.

No cubrimos daños ocasionados por mal uso, mordeduras, lavado incorrecto o manipulación indebida por parte del cliente o su mascota.

En caso de defecto de fabricación comprobado, Fuss & Platz asumirá los costos de envío asociados al trámite de garantía. El cliente debe conservar etiquetas y presentar prueba de compra.

Artículo 7 – Política de Privacidad

Al realizar una compra, el cliente acepta que sus datos personales (nombre, cédula, dirección, teléfono y correo) sean utilizados para fines de procesamiento de pedidos, servicio al cliente y contacto. Usamos herramientas de analítica y cookies para mejorar la experiencia del usuario.

El sitio cuenta con certificados SSL para proteger la transferencia de datos personales y transaccionales. Utilizamos CRM y compartimos información básica con aliados logísticos únicamente con el fin de cumplir con la entrega del pedido. No vendemos ni comercializamos tus datos. Puedes solicitar su corrección o eliminación en cualquier momento escribiendo a somos@fussandplatz.com

Artículo 8 – Propiedad Intelectual

Todos los contenidos visuales, gráficos, textos, logotipos y fotografías del sitio web y redes sociales de Fuss & Platz son propiedad exclusiva de la marca. Queda prohibida su copia, reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito. El uso no autorizado podrá ser sancionado conforme a la legislación de derechos de autor vigente en Colombia.

Artículo 9 – Responsabilidades

Fuss & Platz no se hace responsable por:

• Errores del usuario al ingresar datos personales o de entrega.
• Mal uso del producto después de la entrega.
• Pérdidas o daños ocasionados por transportadoras.
• Caídas temporales del sitio web, errores de acceso o mantenimiento programado.

Artículo 10 – Ley Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación colombiana. Cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de la compra de productos será resuelta ante los tribunales competentes de Colombia.

Antes de acudir a instancias judiciales, el Usuario podrá comunicarse con nosotros a través del correo: somos@fussandplatz.com con el fin de buscar una solución directa, amigable y voluntaria.