Términos y condiciones

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS Y MANEJO DE LA INFORMACIÓN

En cumplimiento de la ley 1581 de 2012 y todos sus decretos reglamentarios y demás normas que la modifiquen, actuando en calidad de responsable del tratamiento de sus datos personales, le informa que estos serán utilizados con las finalidades descritas en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que buscan alcanzar el desarrollo del objeto social.

Como titular de la información usted tiene derecho a conocer, corregir, actualizar y suprimir sus datos personales, así como también a revocar la autorización otorgada para el tratamiento, los cuales podrá ejercer gratuitamente a través del correo electrónico XXXXX@XXXXX.com .La Política de tratamiento de Datos Personales la podrá consultar a través del correo electrónico XXXXX@XXXXX.com

DEVOLUCIÓN DE DINERO Y/O DERECHO DE RETRACTO:

FUSS & PLATZ solo hará devoluciones de dinero en los siguientes casos:

1. Cuando el comprador ejerza su derecho de retracto. El derecho de retracto se encuentra regulado en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor y se refiere a la posibilidad con que cuenta el consumidor para que, en los eventos en que adquiera un producto mediante sistemas no tradicionales o a distancia, se pueda retractar de dicha adquisición dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega del bien.

2. Cuando un producto comprado en www.fussandplatz.com, no se encuentre disponible para la entrega a causa de algún error de inventario por parte de FUSS & PLATZ.

Sí el Cliente desea la devolución de su dinero, se dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. En el evento en que se ejerza este derecho, el consumidor estará encargado de devolver el producto por los mismos medios por los que lo recibió.

La mercancía debe estar en el mismo estado en que se entregó, conservando las etiquetas y sin usar. Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de ida y vuelta, correrán por cuenta del consumidor, de acuerdo con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
Deberás enviarlo por el mismo medio que lo recibiste a la dirección xxxxxx.

La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria del cliente sin importar la forma de pago que el cliente utilizó para hacer su compra.
Antes de hacer la solicitud, debes asegurarte de que los artículos que hayas comprado no hayan sido usados, estén en óptimas condiciones e incluyan su paquete original, las etiquetas sin retirar y la factura de compra. Los costos asociados a la devolución correrán por tu cuenta y no serán reembolsados, de acuerdo con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

El plazo para que el cliente reciba su dinero de regreso es de 30 días calendario. Para realizar dicho trámite el comprador deberá comunicarse con la línea de WhatsApp +57 xxxxxxxxxx

COMPROMISO Y CALIDAD

En Fuss and Platz nos importa tanto el diseño como la durabilidad de nuestros productos. Por eso, cada accesorio está hecho con los mejores materiales. Nos aseguramos de que cada producto tenga acabados impecables, con la calidad que mereces y que superará las expectativas de tu gang. Estamos comprometidos con ofrecerte lo mejor, siempre con prácticas responsables y productos que acompañen a tu perro durante mucho tiempo.

CAMBIOS POR TALLA, COLOR U OTRO PRODUCTO

Sabemos que, a veces, las cosas no encajan a la primera, ¡y eso está bien! Si necesitas hacer un cambio de producto por talla, color o cualquier otra opción, tienes hasta quince (15) días calendario desde la entrega para hacerlo. Solo asegúrate de que el producto esté nuevo, sin usar y con sus etiquetas intactas.

El costo del envío tanto del producto a devolver como el del nuevo producto corre por cuenta tuya. Si el producto por el que deseas hacer el cambio tiene un valor mayor, deberás hacer el pago antes de realizar el envío.

Recuerda que no realizamos devoluciones de dinero después de cinco (5) días hábiles desde la compra.

GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS:

En Fuss and Platz nos importa que nuestros productos sean de la mejor calidad. Si llegas a recibir un producto con defectos de calidad, idoneidad o seguridad, estamos comprometidos a resolverlo. ¡Pero ojo! No podemos reconocer la garantía si el daño es por mal uso o si no se siguen las instrucciones de uso, cuidado y lavado.

Si necesitas hacer una reclamación, por favor envíanos un correo a fussandplatz@XXXX.com con los siguientes datos:

Fecha de compra.
Motivos de la reclamación.
Pretensión (lo que necesitas).
Foto del defecto.
Dirección de contacto.

Nos tomamos hasta ocho (8) días hábiles para responderte y darte una solución.