Eliminación de datos

En Fuss & Platz respetamos tu derecho a decidir sobre tu información personal. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos que tenemos sobre ti, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (régimen de protección de datos personales en Colombia) y de las políticas de datos de Meta (Facebook e Instagram).

1. ¿Qué datos podemos tener sobre ti?

  • Datos de contacto y entrega: nombre, número de identificación, dirección, teléfono y correo electrónico.
  • Historial de pedidos y comunicaciones (WhatsApp, correo, redes sociales).
  • Datos de navegación y analítica (cookies, IP, dispositivo).
  • Información que recibimos de Meta si interactúas con nosotros a través de Facebook o Instagram (por ejemplo, tu nombre de perfil o mensajes enviados a nuestra cuenta).

No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito; estos los gestiona la pasarela de pagos.

2. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Envía tu solicitud por cualquiera de estos canales:

Incluye en tu mensaje:

  • Nombre completo.
  • Correo electrónico y/o número de teléfono con el que interactuaste con nosotros o hiciste tu compra.
  • Si aplica, tu nombre de usuario de Facebook o Instagram.
  • Qué deseas eliminar: todos tus datos o solo una parte (por ejemplo, darte de baja de comunicaciones comerciales).

Podemos pedirte una verificación básica de identidad para asegurarnos de que la solicitud la hace el titular de los datos.

3. Si interactuaste con nosotros a través de Facebook o Instagram

Además de escribirnos, puedes eliminar la conexión entre tu cuenta de Facebook y nuestra página desde tu propia cuenta: ve a Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web, busca Fuss & Platz y selecciona Eliminar. Al hacerlo, puedes marcar la opción para que se eliminen también las publicaciones, videos o eventos que la app haya publicado en tu nombre. Esto retira el acceso desde Meta; para borrar los datos que ya tengamos en nuestros sistemas, envíanos la solicitud del punto 2.

4. Qué hacemos con tu solicitud

  • Confirmamos la recepción de tu solicitud por el mismo canal.
  • Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. Si no es posible atenderla en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha en la que la resolveremos, que no superará los 8 días hábiles siguientes.
  • Eliminamos tus datos de nuestras bases de datos, CRM, listas de correo y herramientas de marketing, y solicitamos lo mismo a los proveedores que los hayan tratado por encargo nuestro.
  • Te confirmamos por escrito cuando la eliminación esté completa.

5. Datos que estamos obligados a conservar

La ley nos exige conservar cierta información aunque solicites la eliminación:

  • Facturas, comprobantes de venta y demás soportes contables y tributarios, por el término que exigen el Código de Comercio (artículos 28 y 60) y el Estatuto Tributario.
  • Información necesaria para atender garantías, reclamaciones o el derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), durante los plazos legales aplicables.
  • Información requerida por una autoridad competente o para la defensa de un proceso legal.

Estos datos se conservan bloqueados, sin uso comercial ni de marketing, y se eliminan al vencer el plazo legal.

6. Otros derechos

Además de la eliminación, puedes en cualquier momento conocer, actualizar o rectificar tus datos, solicitar prueba de la autorización que nos diste, o revocarla, por los mismos canales indicados arriba. Si consideras que no atendimos tu solicitud adecuadamente, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

La identidad completa del responsable del tratamiento y las demás condiciones del tratamiento de tus datos están en nuestra Política de Privacidad.